Para iade politikası

İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Cayma Hakkı ve İade Şartları ALICI, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı için yasal süre içinde SATICI'ya açık bir beyanla bildirimde bulunulması yeterlidir.

Gıda Güvenliği ve Hijyen Koşulu (Önemli) Koteal bünyesinde satılan ürünler gıda maddesi kapsamında yer aldığından, tüketici sağlığı ve hijyen standartları gereği iade şartları özel kurallara tabidir:

  • İade edilecek ürünün paketinde yer alan "İlk Sen Aç" güvenlik etiketinin (mührünün) kesinlikle yırtılmamış, açılmamış ve zedelenmemiş olması zorunludur.

  • "İlk Sen Aç" etiketi sökülmüş, ambalajı açılmış veya koruyucu bandı zarar görmüş ürünlerin iadesi gıda güvenliği ve hijyen esasları gereğince kabul edilmemektedir.

  • Ürün; faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve yeniden satılabilir nitelikte iade edilmelidir.

Cayma Hakkının Geçersiz Olduğu Durumlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" maddesi uyarınca;

  • Ambalajı, güvenlik mührü veya koruyucu etiketi açılmış olan gıda maddeleri,

  • ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade ve cayma hakkı kapsamı dışındadır.

İade Prosedürü ve Kargo Ücreti

  • İade Bildirimi: Cayma hakkı talebinizi 14 gün içinde iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Bildiriminizin ardından iade adresimiz ve kargo gönderi kodunuz tarafınıza paylaşılacaktır.

  • Kargo Ücreti: Şartlara uygun olarak yapılan cayma hakkı kapsamındaki iade kargo ücretleri Koteal (SATICI) tarafından karşılanır.

  • Ücret İadesi: İade edilen ürün SATICI'ya ulaşıp kontrol edildikten sonra, ürün bedeli 14 (ondört) gün içerisinde ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı/banka kartı) tarafınıza kesintisiz olarak iade edilir. Stok yenileme veya işlem ücreti adı altında herhangi bir kesinti yapılmaz.